Politique de remboursement

Politique de retour – Bois-Vert SARL

1. Produits concernés
La politique de retour s’applique aux produits vendus par Bois-Vert SARL :  
- Bois de chauffage  
- Pellets  
- Produits et accessoires liés au bois  

Les prestations de services (paysagisme, artisanat du bois sur mesure) ne sont pas concernées par le droit de retour, sauf défaut ou non-conformité constatée.

2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.  
- Les sacs de pellets ou palettes doivent être intacts et non ouverts.  
- Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours après la livraison.  
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

3. Procédure de retour
1. Contactez notre service client par email ou téléphone pour signaler votre demande de retour.  
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.  
3. Attendez la confirmation et les instructions de notre équipe.  
4. Retournez les produits à l’adresse indiquée.  

4. Remboursement
- Après réception et vérification des produits, Bois-Vert SARL procède au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.  
- Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial (virement, carte, espèces).  
- En cas de produit endommagé ou non conforme, un remplacement peut être proposé au lieu du remboursement.

5. Exceptions
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (menuiserie, artisanat spécifique) ne peuvent pas être retournés.  
- Les produits ouverts, utilisés ou détériorés ne sont pas remboursables.  
- Les retours hors délai ne seront pas acceptés.

6. Responsabilité
Bois-Vert SARL s’engage à traiter chaque demande de retour avec équité et transparence.  
Notre priorité est la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits.